标题：成都管理咨询|绩效管理：重方法，更重人性
编辑：众智云慧管理咨询 CRC 行研中心
日期：2022 年 7 月 6 日
关键词：企业管理、管理咨询、绩效管理、绩效考核
正文：
的确绩效考核的实施难度很大，即便是要系统分析一下：绩效管理为什么难?难在哪里? 也是一件很困难的事，更不要说在实施过程还有那么多问题要解决。
（一）绩效管理是仁者见仁、智者见智，在理论上本身有争议，没有一套权威的方法或标准，理论上的苍白必将导致实践的软弱，而实践的软弱更助长理论上的苍白，这是一个恶性循环；再加上每个企业情况不同，不可能照抄别人的方案，要寻找适合自已企业的方案本身需要一个过程，而在这个艰苦的摸索过程中，很多企业都无法坚持下去，感觉太难。
（二）实施绩效管理要求的条件比较奇刻，最基本的条件归纳起来有：2、企业制度规范（特别是工作标准、奖罚制度与薪酬制度建立健全)。
没有工作标准，数据不易采集，则指标不能量化，而没有竞争力的薪酬，实施绩效管理最终只是纸上谈兵，没有奖罚制度或者管理人员素质不高，制度执行不力，则绩效管理就容易走向形式化。
其实，实施绩效管理要求的条件还不止这些，而现在很多企业连基本的规章制度都不具备，也来做绩效管理，不失败才怪呢。
（三）指标不好细化、评价标准的尺度不好掌握，最难的是把握它评价的准确性与公正性，企业的绩效评价要尽可能地反映被考核者的工作业绩（准确）、实施的奖罚要能使绝大多数员工心服口服（公正)，这绝不是一件容易的事。
（四）企业如果缺乏健康的企业文化和良好的工作氛围，缺少明确的经营战略与合理的组织结构，匆忙导入绩效管理，效果也不会理想，可是要完成以上工作，可不是朝夕之功。
绩效管理在中国的现状是：失败的企业中途天折了，苟延残喘的企业，还在认认真真地走着形式。
将绩效管理做成了绩效考核，而实际上绩效管理与绩效考核是不同的概念，绩效管理是一个体系，绩效考核只是这个体系的一个重要组成部分，它是收集、分析、评价工作行为与结果的过程：而绩效管理它分为制定绩效计划、绩效辅导与监控、绩效考核、绩效反馈与改进等4大过程。
为什么会将绩效管理做成了绩效考核？主要原因就在于：管理人员的畏难情绪与怕得罪人，正如GE的前CEO杰克·韦尔奇所说：没有人愿意把人分成三六九等，如果你认为这很容易，你就不配做一个职业经理人，这说明你不通人性；如果你认为无法做到，那你也不配做一个职业经理人，这说明你很懦弱。管理人员的缺乏变革的勇气是实施绩效管理的一大障碍(当然有些企业的考核表格也确实有简化的必要，这另当别论。)
为什么企业将绩效管理做成绩效考核，会导致形式化呢?
理由是：绩效考核仅仅是评价（有时甚至是评分），摒弃了绩效管理的其它过程，实际是摒弃了绩效管理的精华部分，评价是为了改进工作，没有改进的评价有何意义呢，没有绩效目标，你凭什么评价他，没有平时的监控，你的评价根据又从何而来。
总之一句话，很多企业都是在应付，只要有应付的成份在内，要想不走形式都难啊。
绩效管理不是灵丹妙药，不能解决企业的所有问题，而且在实际操作中还会产生一些“副作用”，这是实施中必须引起注意的现象。
如：员工只做好要考核的工作，其它就应付了事，比如由于主客观因素的影响，有的部门评出的分数会严些，有的部门会松些，如果硬要在部门与部门之间攀比，就会伤害某些员工的积极性；还有考核占用了管理人员太多的时间，他们单纯地为考核而考核，忽视了应该把时间更多地放在工作的跟踪与改进、措施的纠正与预防上，如果考核方法不对头，那“副作用”就更大了，沟通环节没有做好，有些员工会因为考核中的争议与上级关系紧张、产生矛盾，如果考核的工作业绩项没有涵盖他们最关键的工作，那么考核就会失真，最终导致形式化等等。
成熟的的考核方法与技巧，可以帮助企业缩短摸索时间，并且少走弯路，可以说，方法对头已经成功了一半。但光有方法与技巧是不够的，管理人员特别是高管要懂得管理、懂得人性。
首先要懂得管理：绩效管理是管理人员综合实力的衡量，它是管理的工具，建立在管理的基础之上，又比一般的管理难度更大，不懂管理，难以做好绩效管理。
其次要懂得人性，我们常说人性化管理，不懂人性，首先就不会管理，作为上级要了解员工的心理，分析员工的需求，解决员工的困难。
比如：有的员工工资很低，长期得不到加薪，都考虑要离职了，这时你对他的绩效管理会有效果吗?你扣他的工资，他正好摔手不干了：再如员工说他很忙，没时间做你交代的工作，很多时候这是一个要求提薪的信号，可惜管理者往往忽略这一点，我们可以假设一下：假如你给的工资有竞争力，他会说忙吗?不会的，相反他会自动去加班加点，因为他不尽力，别人马上会取代他。诸如此类的问题，管理者只有深入到人性中去探究，那么制定的制度、办法才不会表面化。
绩效管理很难，但不是高不可攀，实际上企业在实施绩效管理的过程也是规范管理制度、完善自身素质的过程，尽管绩效管理本身并不完美，但却值得任何一个企业去尝试（当然这要有一个准备的过程）。
实施绩效管理也是大势所趋，是造就强大企业的必由之路，企业要根据自身实际情况，选择适宜的考核方法，并在实施中持续改进，不惧怕、不盲从、不懈气，长期坚持，必定会有良好的效果。
（资料来源：网络、众智云慧成都管理咨询CRC 行研中心）
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