【编者按】战略目标分解与 KPI （关键绩效指标）提取可以采用的方法较多，本文介绍了“十字对焦”、鱼骨图分解、“九宫格分解”等方法，并辅以案例。

正文：

【提取流程】

“十字对焦”是丁栋虹（2006）提出的一种KPI 指标提取方法，他用一句话概括做这个过程——“十字对焦，职责修正”。其中，“十字”指的是在具体操作中，在各个层面都从纵向战略目标分解，横向结合业务流程考虑。当然，按照这个要求，很难完全做到，但是可以从这个角度考虑提前，见图1：

【战略分解】

战略分解要求分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系。企业的总体战略目标在通常情况下均可以分解为几项主要的支持性子目标，这些更为具体的子目标本身需要企业某些主要业务流程的支持才能在一定程度上达成。因此，在本环节需要完成以下工作：

（1）   企业高层确定公司的总体战略目标，可采用鱼骨图方式，如图 2；

（2）   有企业中高层将战略目标分解为主要的支持性子目标，可用鱼骨图方式，如图 2；

（3）   将企业的主要业务流程与支持性目标之间建立关联，如图 3 .

【业务目标】

战略分解确定各支持性业务流程目标，如表 1 所示。

在确认对各个战略子目标的支持性业务流程后，需要进一步确认各业务流程在支持战略子目标达成的前提下，流程本身的总目标，并运用“九宫格”方式进一步确认总目标在各个维度的详细分解内容。

表 1：战略分解与流程目标确认示例（众智云慧咨询制表）

在上述基础上，再进行部门目标关联与部门指标提取。该部分再下一期将进行展示。如流程中“发现客户问题，确认客户需求”，关联部门市场部，指标设计包括：销售预测准确率、市场开拓率、商机储备数量、市场占有率等。（完）

（资料来源：网络、众智云慧成都管理咨询CRC 行研中心）

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